Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : [date]
Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et ne restreint en rien vos droits légaux. En cas de contradiction, les CGV prévalent.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@oléria.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 h avec la procédure de retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant en annexe de nos CGV.
Ce droit s'applique à tous les produits, y compris ceux achetés en promotion, en pack ou avec un code de réduction.
2. Produits non retournables pour raisons d'hygiène
Conformément à l'article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé une fois descellés. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas :
- au flacon d'huile dont le scellé, l'opercule ou le film de protection a été retiré, ouvert ou altéré ;
- à la compresse abdominale ayant été mise en contact avec la peau, imprégnée d'huile, lavée ou utilisée.
Il reste pleinement applicable à tout produit retourné non ouvert, non utilisé, scellé d'origine intact.
Cette exclusion ne s'applique pas si le produit est défectueux ou non conforme (voir section 5).
3. Retour du colis
Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification, à :
Oleria — Luciano Betza
2 Allée des Frères Roque
13110 Port-de-Bouc, France
Les produits doivent être complets, avec leurs accessoires et, de préférence, leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : au-delà de 50 € de valeur, un mode d'expédition traçable vous protège en cas de perte, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins.
Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit (article L. 221-23 du Code de la consommation). Une retenue proportionnelle peut alors être appliquée.
4. Remboursement
Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre retour, puis vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus le cas échéant, et intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursement non reçu ? Comptez 3 à 10 jours ouvrés de traitement bancaire après notre validation. Passé ce délai, vérifiez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis écrivez-nous à contact@oléria.fr : nous vous transmettrons la preuve du virement.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Dans ce cas, la section 2 ne s'applique pas et aucun frais n'est à votre charge, ni retour ni réexpédition.
Écrivez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@oléria.fr avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du défaut. Nous vous répondons sous 48 h.
Au titre de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation), vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit, effectué sous 30 jours. Si nous refusons, si ce délai est dépassé, ou si le défaut persiste, vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le produit, ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.
Cette garantie court 2 ans à compter de la livraison, sans que vous ayez à prouver la date d'apparition du défaut. Vous bénéficiez en outre de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ne constituent pas un défaut : l'usure normale, la coloration progressive de la compresse liée à l'imprégnation d'huile de ricin — phénomène normal et attendu —, ainsi que les dommages résultant d'un usage non conforme au mode d'emploi, d'un lavage à température excessive ou d'une modification du produit.
6. Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours
(À supprimer si tu ne l'annonces pas.)
Au-delà du délai de rétractation, si après 30 jours d'utilisation conforme vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons le prix des produits, même entamés, sur demande formulée dans les 60 jours suivant la réception.
Conditions : commande passée directement sur oléria.fr, une seule demande par client et par foyer, retour du produit à l'adresse ci-dessus, frais de retour à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception du retour.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue pas (article L. 217-22 du Code de la consommation).
7. Colis non réclamé ou adresse erronée
Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou d'une absence de retrait au point de livraison, les frais de réexpédition sont à votre charge. À défaut de réexpédition demandée, nous remboursons le prix des produits, déduction faite des frais de retour effectivement supportés.
8. Nous contacter
contact@oléria.fr — 07 81 19 51 39 (appel non surtaxé)
Réponse sous 2 jours ouvrés.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : [nom du médiateur] — [adresse] — [site de saisine].