Questions fréquentes

Questions fréquentes

Le produit

Qu'est-ce que contient exactement le coffret ?
Une compresse abdominale réutilisable en coton biologique et un flacon d'huile de ricin pressée à froid, sans hexane. Le détail des matières, de la contenance et de la composition figure sur la fiche produit.

Comment est-ce que je l'utilise ?
Vous imprégnez la compresse d'huile, l'appliquez sur le ventre et la portez pendant la nuit. Le mode d'emploi complet est fourni dans le coffret et disponible sur la fiche produit.

Combien de temps dure le flacon ?
En usage quotidien, le flacon de 100 ml couvre environ [X semaines]. Des recharges sont disponibles séparément.

Est-ce que l'huile tache les draps ou les vêtements ?
La compresse est conçue pour retenir l'huile. Nous recommandons néanmoins de porter un vêtement de nuit dédié pendant les premières utilisations, le temps de trouver le bon dosage.

La compresse se décolore avec le temps, c'est normal ?
Oui. L'huile de ricin colore progressivement le coton : c'est un phénomène normal et attendu, sans effet sur l'efficacité du produit. Ce n'est pas un défaut de fabrication.

Comment est-ce que je la lave ?
À la main ou en machine à froid, sans assouplissant, séchage à l'air libre. Un lavage à température excessive peut endommager le tissu et n'est pas couvert par la garantie.

Est-ce que c'est un produit médical ?
Non. Oleria est un produit cosmétique de bien-être à usage externe. Ce n'est ni un médicament, ni un dispositif médical, ni un complément alimentaire, et il n'est destiné ni à prévenir, ni à diagnostiquer, ni à traiter, ni à guérir aucune maladie.

Y a-t-il des contre-indications ?
Usage externe uniquement, à ne pas ingérer, à ne pas appliquer sur une peau lésée ou irritée. Usage déconseillé en cas de grossesse, d'allaitement, de pathologie abdominale connue, de traitement médical en cours ou d'intervention chirurgicale récente, sans avis médical préalable. Nous recommandons un test de tolérance au pli du coude avant la première utilisation. En cas de doute, parlez-en à votre médecin ou à votre pharmacien — c'est la seule personne qui connaît votre situation.

Je prends un traitement, est-ce que je peux l'utiliser ?
Nous ne sommes pas en mesure de répondre à une question médicale individuelle. Demandez à votre médecin ou à votre pharmacien.

Commande et livraison

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toute la zone desservie, sans minimum d'achat.

Où livrez-vous ?
France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. La Corse et les territoires d'outre-mer ne sont pas desservis.

Sous combien de temps je reçois ma commande ?
Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, puis [X à Y] jours ouvrés de transport via [transporteur]. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez vos spams et l'adresse e-mail saisie au moment du paiement. Si elle est erronée, écrivez-nous à contact@oléria.fr avec votre nom et le montant de la commande, nous la retrouverons.

Je me suis trompé d'adresse de livraison.
Écrivez-nous immédiatement à contact@oléria.fr. Si le colis n'est pas encore remis au transporteur, nous corrigeons. Une fois expédié, nous ne pouvons plus intervenir.

Mon colis est en retard.
Consultez d'abord le suivi. Si le colis est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la date de livraison annoncée est dépassée, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé intégralement dans les 14 jours si ce délai n'est pas tenu.

Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet.
Signalez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis écrivez-nous sous 3 jours ouvrés avec des photos du colis et de son contenu. Nous vous réexpédions ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Cela vaut aussi pour les produits achetés en promotion ou en pack.

Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?
Oui. Pour des raisons d'hygiène, le flacon d'huile descellé et la compresse ayant été utilisée ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation (article L. 221-28, 4° du Code de la consommation). Les produits non ouverts et scellés d'origine sont retournables sans condition. Cette exclusion ne s'applique pas si le produit est défectueux.

Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. En cas de produit défectueux ou non conforme, aucun frais n'est à votre charge.

Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre de recevoir le colis ou une preuve d'expédition. Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés de traitement bancaire.

Et si le produit ne me convient pas après plusieurs semaines d'utilisation ?
(À supprimer si tu n'annonces pas de garantie.) Notre Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours s'applique : après 30 jours d'utilisation conforme, si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons le prix des produits même entamés, sur demande formulée dans les 60 jours suivant la réception. Une seule demande par client, frais de retour à votre charge.

Le produit est défectueux, que se passe-t-il ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sous 30 jours et sans frais. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du défaut.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. (Ajuste selon ce que tu as activé.)

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments sur ses serveurs sécurisés, avec chiffrement TLS/SSL. Nous ne collectons, ne voyons ni ne conservons aucune donnée bancaire.

Quand suis-je débité ?
Immédiatement à la validation de la commande.

Je reçois une facture ?
Oui, par e-mail après l'expédition.

Nous contacter

contact@oléria.fr — 07 81 19 51 39
Réponse sous 2 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : [nom du médiateur] — [site de saisine].